Porque ainda não recebi meu pedido?

Entendemos perfeitamente a sua preocupação com a demora na entrega do seu pedido. Queremos assegurar que estamos acompanhando de perto a situação e em contato diário com a equipe dos Correios para tentar agilizar a liberação e a entrega dos objetos o mais rápido possível.

Gostaríamos de informá-lo(a) que, mesmo após a liberação e postagem do seu pedido, os Correios estão enfrentando atrasos significativos nas entregas em todo o Brasil.

Essa situação se deve a uma série de fatores relatados pela imprensa, incluindo problemas logísticos, atraso no pagamento de transportadoras terceirizadas e dificuldades operacionais internas. Diversos consumidores têm relatado entregas com mais de 15 dias de atraso e até interrupções no rastreamento de encomendas.

Confira uma das reportagens recentes que explicam melhor o contexto:
🔗 "Atrasos dos Correios, afeta entregas"

Estamos acompanhando de perto o andamento e seguimos à disposição para qualquer dúvida ou apoio necessário.

Entendemos a sua frustração com o atraso na entrega e, por isso, gostaríamos de esclarecer que a sua encomenda foi postada corretamente dentro do prazo previsto por nossa equipe.

No entanto, os Correios têm enfrentado atrasos em suas entregas devido a problemas logísticos e operacionais, que já foram amplamente divulgados pela imprensa. Isso tem afetado diversas empresas e consumidores em todo o Brasil.

Assim que seu pedido foi liberado pela fiscalização aduaneira, realizamos o pagamento dos tributos imediatamente e entregamos a encomenda aos Correios, que agora são os responsáveis pela etapa final da entrega.

Continuamos acompanhando o rastreamento e estamos à disposição para qualquer suporte necessário até que o pedido seja entregue.

Lamentamos sinceramente por qualquer inconveniente que este atraso possa estar causando. Gostaríamos de reforçar que esta situação não é exclusiva da Nutrivita e afeta todas as encomendas internacionais que passam pela fiscalização da Receita Federal.

Gostaríamos de esclarecer que o reembolso do valor pago pelo seu pedido será processado assim que o recebermos de volta.

Como isso funciona:

Retorno do pedido: A encomenda, após o período de retenção na Receita Federal, poderá ser devolvida ao remetente caso não seja liberada.

Recebimento da devolução: Assim que recebermos o pedido de volta em nosso centro de distribuição, confirmaremos a devolução e iniciaremos o processo de reembolso.

Reembolso: O valor será creditado na mesma forma de pagamento utilizada na compra, seguindo os prazos da operadora do seu cartão ou instituição financeira.

Agradecemos a sua compreensão e paciência. Manteremos você informado sobre qualquer atualização do status do seu pedido.

Em caso de dúvidas, por favor, não hesite em nos contatar via email: [email protected]

Se você está notando um atraso na entrega do seu pedido, recomendamos que siga estas importantes verificações para garantir que tudo esteja correto e evitar possíveis problemas com a Receita Federal e os Correios:

1 - Verificação do CPF:

• Validade: Certifique-se de que o CPF inserido durante a compra é um CPF válido e ativo na base de dados da Receita Federal.
• Correspondência: Confirme se o nome do destinatário informado no pedido corresponde exatamente ao nome associado ao CPF cadastrado na Receita Federal.

Importante: Se o CPF não for válido ou não corresponder ao nome do destinatário, a entrega do seu pedido poderá ser impedida e ele poderá ser retido pela Receita Federal durante o processo de fiscalização. Acesse sua conta aqui e verifique se os dados informados durante a compra estão corretos.

2 - Acesso ao Portal do Importador:

• Recomendamos que você acesse o Portal do Importador dos Correios para verificar se há alguma pendência ou informação adicional relacionada à sua importação.

Para que a entrega do seu pedido ocorra sem contratempos, é fundamental que o CPF e o nome do destinatário estejam totalmente em concordância com os dados cadastrais da pessoa jurídica (você). Esta exigência é uma diretriz da Receita Federal e dos Correios, implementada para prevenir retenções e agilizar o processo de liberação do seu pedido.