Porque ainda não recebi meu pedido?

Compreendemos a sua preocupação com o atraso na entrega do seu pedido. Conforme informado anteriormente, a greve dos auditores fiscais da Receita Federal está impactando o desembaraço aduaneiro e, consequentemente, a entrega de encomendas internacionais.

No momento, o seu pedido está parado na fiscalização da Receita Federal aguardando liberação. Infelizmente, não temos como prever quando a greve terminará e quando o seu pedido será liberado.

Gostaríamos de esclarecer que o reembolso do valor pago pelo seu pedido será processado assim que o recebermos de volta.

Como isso funciona:

Retorno do pedido: A encomenda, após o período de retenção na Receita Federal, poderá ser devolvida ao remetente caso não seja liberada.

Recebimento da devolução: Assim que recebermos o pedido de volta em nosso centro de distribuição, confirmaremos a devolução e iniciaremos o processo de reembolso.

Reembolso: O valor será creditado na mesma forma de pagamento utilizada na compra, seguindo os prazos da operadora do seu cartão ou instituição financeira.

Agradecemos a sua compreensão e paciência. Manteremos você informado sobre qualquer atualização do status do seu pedido.

Em caso de dúvidas, por favor, não hesite em nos contatar.