Porque ainda não recebi meu pedido?

Entendemos perfeitamente a sua preocupação com a demora na entrega do seu pedido. Queremos assegurar que estamos acompanhando de perto a situação e em contato diário com a equipe dos Correios para tentar agilizar a liberação e a entrega dos objetos o mais rápido possível.

Contudo, é importante esclarecer que a Receita Federal é um órgão autônomo e suas decisões e procedimentos estão além do nosso controle. A fiscalização e eventuais alterações nos processos são realizados de acordo com os critérios e interesses da Receita Federal.

Durante o período em que o seu pedido se encontra sob a análise da Receita Federal, o prazo de entrega, que é originalmente informado pelos Correios e por nós, fica temporariamente suspenso. Isso ocorre porque o objeto está aguardando os trâmites internos da fiscalização aduaneira para ser liberado e seguir para a etapa de entrega.

Lamentamos sinceramente por qualquer inconveniente que este atraso possa estar causando. Gostaríamos de reforçar que esta situação não é exclusiva da Nutrivita e afeta todas as encomendas internacionais que passam pela fiscalização da Receita Federal.

Gostaríamos de esclarecer que o reembolso do valor pago pelo seu pedido será processado assim que o recebermos de volta.

Como isso funciona:

Retorno do pedido: A encomenda, após o período de retenção na Receita Federal, poderá ser devolvida ao remetente caso não seja liberada.

Recebimento da devolução: Assim que recebermos o pedido de volta em nosso centro de distribuição, confirmaremos a devolução e iniciaremos o processo de reembolso.

Reembolso: O valor será creditado na mesma forma de pagamento utilizada na compra, seguindo os prazos da operadora do seu cartão ou instituição financeira.

Agradecemos a sua compreensão e paciência. Manteremos você informado sobre qualquer atualização do status do seu pedido.

Em caso de dúvidas, por favor, não hesite em nos contatar via email: [email protected]

Se você está notando um atraso na entrega do seu pedido, recomendamos que siga estas importantes verificações para garantir que tudo esteja correto e evitar possíveis problemas com a Receita Federal e os Correios:

1 - Verificação do CPF:

• Validade: Certifique-se de que o CPF inserido durante a compra é um CPF válido e ativo na base de dados da Receita Federal.
• Correspondência: Confirme se o nome do destinatário informado no pedido corresponde exatamente ao nome associado ao CPF cadastrado na Receita Federal.

Importante: Se o CPF não for válido ou não corresponder ao nome do destinatário, a entrega do seu pedido poderá ser impedida e ele poderá ser retido pela Receita Federal durante o processo de fiscalização. Acesse sua conta aqui e verifique se os dados informados durante a compra estão corretos.

2 - Acesso ao Portal do Importador:

• Recomendamos que você acesse o Portal do Importador dos Correios para verificar se há alguma pendência ou informação adicional relacionada à sua importação.

Para que a entrega do seu pedido ocorra sem contratempos, é fundamental que o CPF e o nome do destinatário estejam totalmente em concordância com os dados cadastrais da pessoa jurídica (você). Esta exigência é uma diretriz da Receita Federal e dos Correios, implementada para prevenir retenções e agilizar o processo de liberação do seu pedido.